Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site institucional e da plataforma da Dizzme Martech, inscrita no CNPJ sob o nº 43.865.718/0001-53, doravante denominada “Dizzme”.

Ao acessar o site, utilizar a plataforma, criar conta, contratar plano ou aceitar eletronicamente estes Termos, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com seu conteúdo.

1. Objeto

A Dizzme disponibiliza solução tecnológica voltada a:

• coleta de feedback de clientes;
• pesquisas de satisfação e experiência;
• leitura e acompanhamento de indicadores como CSAT e NPS;
• apoio à geração de avaliações no Google;
• monitoramento e análise de reputação digital;
• relatórios, dashboards e funcionalidades relacionadas à experiência do cliente e reputação.

As funcionalidades efetivamente disponibilizadas dependerão do plano contratado, das integrações habilitadas e da configuração realizada pela empresa contratante.

2. Cadastro e acesso

O acesso a áreas restritas da plataforma poderá exigir cadastro e credenciais individuais.

O usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• manter a confidencialidade de login e senha;
• não compartilhar credenciais de forma indevida;
• comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta.

A empresa contratante é responsável pelos acessos concedidos a seus representantes, colaboradores e usuários autorizados.

3. Uso permitido

O usuário concorda em utilizar a plataforma e o site de forma lícita, ética e compatível com estes Termos, sendo vedado:

• violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
• tentar acessar áreas, sistemas ou dados sem autorização;
• copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização;
• realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extração de código-fonte;
• utilizar a plataforma para prática de fraude, abuso, spam, coleta ilícita de dados ou qualquer atividade que prejudique a Dizzme, seus clientes ou terceiros.

4. Escopo da plataforma

A Dizzme fornece infraestrutura tecnológica para operação de pesquisas, fluxos de coleta, análise de indicadores e acompanhamento de reputação.

A Dizzme não garante:

• aumento específico de nota, vendas, avaliações ou conversões;
• disponibilidade ininterrupta e livre de falhas;
• compatibilidade universal com sistemas de terceiros;
• permanência de integrações dependentes de APIs, políticas ou serviços externos.

Resultados dependem de fatores externos, incluindo operação do cliente, adesão dos respondentes, qualidade dos dados, contexto de mercado e regras de plataformas terceiras.

5. Conteúdos e dados inseridos pelo cliente

A empresa contratante é responsável pelos conteúdos, mensagens, links, pesquisas, campanhas, contatos e dados inseridos ou importados na plataforma, bem como pela licitude de seu uso.

A contratante declara que possui autorização e base legal adequada para tratar e enviar à Dizzme os dados necessários à execução dos serviços, quando aplicável.

6. Contratação, planos e pagamentos

Planos, preços, prazos, limites, condições comerciais e eventuais fidelizações poderão constar em proposta, pedido, termo de adesão, contrato comercial ou outro instrumento aplicável.

Em caso de inadimplência, a Dizzme poderá, observadas as condições comerciais contratadas:

• enviar notificações de cobrança;
• restringir ou suspender acesso;
• adotar medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Salvo previsão expressa em contrário no instrumento comercial aplicável, valores já pagos não são reembolsáveis após início da disponibilização dos serviços.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o site, os layouts, marcas, textos, relatórios, bancos de dados, documentação, interfaces, códigos, modelos, metodologias, sinais distintivos e demais elementos da Dizzme são protegidos pela legislação aplicável e permanecem de titularidade exclusiva da Dizzme ou de seus licenciantes.

Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário ou à contratante, mas apenas licença de uso limitada, não exclusiva, não transferível e revogável, nos limites da contratação.

8. Disponibilidade, manutenção e alterações

A Dizzme poderá realizar atualizações, correções, manutenções, melhorias ou alterações na plataforma e no site, com ou sem aviso prévio, inclusive para adequação técnica, legal, operacional ou de segurança.

A Dizzme também poderá criar, alterar, descontinuar ou limitar funcionalidades, especialmente quando dependentes de terceiros.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Dizzme observará sua Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Quando atuar em nome de cliente, a Dizzme exercerá papel de operadora, conforme instruções legítimas do cliente controlador e nos limites do contrato.

Cada parte se compromete a adotar medidas razoáveis de segurança e conformidade compatíveis com sua atuação.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Dizzme não será responsável por:

• decisões comerciais tomadas com base exclusiva em relatórios ou indicadores;
• indisponibilidade, falhas ou alterações em serviços, APIs ou plataformas de terceiros;
• danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade;
• uso indevido da plataforma por usuários autorizados pelo próprio cliente;
• informações incorretas, desatualizadas ou inseridas por clientes ou terceiros.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei.

11. Rescisão e encerramento

A Dizzme poderá suspender ou encerrar o acesso de usuário ou cliente, conforme o caso, em situações como:

• violação destes Termos;
• uso ilícito ou abusivo da plataforma;
• inadimplência;
• determinação legal ou regulatória;
• risco à segurança, integridade ou operação da plataforma.

A contratante poderá solicitar encerramento conforme regras previstas no instrumento comercial aplicável.

12. Links e integrações de terceiros

A plataforma e o site podem conter integrações, APIs ou links para serviços de terceiros. O uso desses serviços é regido pelos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

A Dizzme não se responsabiliza por conteúdo, disponibilidade, segurança ou práticas de terceiros.

13. Atualizações destes Termos

A Dizzme poderá atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente será aquela publicada em seus canais oficiais, podendo a continuidade de uso da plataforma representar concordância com a versão atualizada, quando legalmente admitido.

14. Comunicações

As comunicações da Dizzme poderão ser realizadas por e-mail, notificações na plataforma, site institucional ou outros canais informados pelo cliente.

O usuário e a contratante são responsáveis por manter seus dados cadastrais atualizados.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo hipótese de competência legal obrigatória diversa.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso:

Dizzme Martech
CNPJ: 43.865.718/0001-53
E-mail: contato@dizzme.com.br
Endereço: Av. Bagé 757/602 - Petrópolis - Porto Alegre/RS - CEP: 90460-080