Política de Privacidade

A Dizzme Martech, inscrita no CNPJ sob o nº 43.865.718/0001-53, doravante denominada “Dizzme”, “nós” ou “nossa”, apresenta esta Política de Privacidade para explicar como trata dados pessoais no contexto do seu site institucional, da sua plataforma e das funcionalidades disponibilizadas aos seus clientes.

A Dizzme atua com soluções de coleta de feedback, pesquisas de satisfação, leitura da experiência do cliente, análise de indicadores como CSAT e NPS, apoio à geração de avaliações no Google e acompanhamento de reputação digital, inclusive por meio de links, QR Codes, páginas de coleta e painéis de gestão.

Esta Política se aplica aos dados tratados:

• de visitantes do site da Dizzme;
• de clientes da Dizzme e seus usuários autorizados;
• de usuários finais que interagem com pesquisas, formulários, links, QR Codes ou páginas operadas com tecnologia da Dizzme por conta de seus clientes.

Esta Política não se aplica a sites, plataformas ou aplicativos de terceiros, ainda que acessados por links disponibilizados por nós. Recomendamos que você leia as políticas próprias desses terceiros.

1. Conceitos básicos

Para facilitar a leitura:

• Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
• Titular: a pessoa a quem os dados pessoais se referem.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
• Cliente: pessoa jurídica contratante da plataforma Dizzme.

2. Quais dados podemos coletar

2.1. Visitantes do site da Dizzme

Quando você acessa nosso site institucional, podemos tratar:

• dados de navegação, como IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, dispositivo, navegador, sistema operacional e origem de acesso;
• dados informados voluntariamente em formulários, como nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem.

Finalidades:

• funcionamento e segurança do site;
• atendimento de solicitações enviadas por contato;
• análise de navegação e melhoria da experiência;
• comunicação institucional e comercial, quando cabível.

Bases legais: legítimo interesse, execução de procedimentos preliminares relacionados a eventual contratação e consentimento, quando aplicável.

2.2. Clientes da Dizzme e usuários autorizados

Quando uma empresa contrata a plataforma, podemos tratar:

• dados cadastrais e de contato de representantes, administradores e usuários autorizados;
• dados de acesso e uso da plataforma;
• dados necessários à configuração da conta, unidades, pesquisas, canais de coleta e integrações;
• dados de faturamento e cobrança, quando aplicável.

Finalidades:

• criação, manutenção e administração da conta;
• execução do contrato;
• suporte técnico, segurança e prevenção a fraudes;
• disponibilização das funcionalidades contratadas;
• comunicações operacionais e de relacionamento.

Bases legais: execução de contrato, legítimo interesse, exercício regular de direitos e prevenção à fraude.

2.3. Usuários finais das pesquisas e fluxos operados pelos clientes

A Dizzme pode tratar, em nome de seus clientes, dados de pessoas que respondam pesquisas, interajam com links, QR Codes, páginas de coleta ou outros fluxos configurados na plataforma.

Nesses casos, os dados podem incluir:

• nome, telefone, e-mail ou outro identificador, se solicitado pelo cliente;
• respostas de pesquisa;
• avaliações, comentários e feedbacks;
• dados de navegação e interação com a página de coleta;
• metadados de resposta, como data, hora, canal e contexto de envio.

Importante: nessas hipóteses, em regra, a empresa cliente é a controladora dos dados, e a Dizzme atua como operadora, seguindo as instruções do cliente e os limites do contrato.

Finalidades:

• operacionalização das pesquisas e fluxos de coleta;
• consolidação de indicadores de experiência do cliente;
• análise de satisfação e reputação;
• apoio a ações de melhoria e relacionamento;
• suporte a integrações e relatórios contratados.

Bases legais: as bases legais dependerão da finalidade definida pelo cliente controlador, nos termos da legislação aplicável.

3. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• viabilizar funcionalidades essenciais do site e da plataforma;
• medir desempenho e navegação;
• melhorar usabilidade, segurança e estabilidade;
• registrar preferências.

Quando necessário, solicitaremos consentimento por meio de banner ou ferramenta apropriada.

4. Com quem podemos compartilhar dados

Podemos compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:

• provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento e segurança;
• prestadores de serviços de autenticação, comunicação, analytics e atendimento;
• parceiros tecnológicos e de integração, conforme a solução contratada;
• autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida;
• clientes da Dizzme, quando os dados forem coletados em nome deles.

Sempre que possível, limitamos o compartilhamento ao mínimo necessário.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para buscar nível adequado de proteção, observando a legislação aplicável.

6. Retenção e eliminação

Os dados pessoais serão armazenados:

• pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• pelo período exigido por lei ou regulação;
• pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos;
• enquanto durar a relação contratual e, após seu encerramento, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, contratuais ou legítimos interesses.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Ainda assim, nenhum ambiente é absolutamente inviolável, motivo pelo qual incentivamos boas práticas de segurança também por parte dos usuários e clientes.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento;
• oposição a determinados tratamentos.

Quando a Dizzme atuar apenas como operadora, poderá encaminhar a solicitação ao cliente controlador responsável.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma da Dizzme não é direcionada intencionalmente a crianças. Caso dados de menores sejam tratados no contexto de operação configurada por cliente, o cliente controlador é responsável por assegurar a base legal adequada e os requisitos legais cabíveis.

10. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser alterada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre a publicada em nossos canais oficiais.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:

Dizzme Martech
CNPJ: 43.865.718/0001-53
E-mail: contato@dizzme.com.br
Endereço: Av. Bagé 757/602 - Petrópolis - Porto Alegre/RS - CEP: 90460-080